Refund policy
أهلاً بكِ في Velourae ✨
حرصاً منا على تقديم أفضل خدمة وتجربة تسوق فريدة، نود توضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجرنا:
🧵 طبيعة المنتجات
جميع العبايات والقطع لدينا يتم تفصيلها وتجهيزها خصيصاً بناءً على طلب العميلة والمقاسات المختارة أثناء الطلب، ولذلك:
لا يوجد استرجاع أو استبدال للقطع بعد تأكيد الطلب والتنفيذ، نظراً لأن القطعة تُصمم خصيصاً لكِ.
⚠️ الحالات الاستثنائية (وجود عيب تصنيع أو خطأ)
رضاكِ يهمنا جداً، وفي حال استلامكِ لقطعة تحتوي على عيب تصنيع أو خطأ غير مطابق للطلب:
1. يسعدنا جداً خدمتكِ والتكفل بتعديل القطعة أو استبدالها فوراً.
2. يُشترط التواصل معنا خلال يومين (48 ساعة) من تاريخ استلام الطلب.
3. يجب أن تكون القطعة بحالتها الأصلية (غير مستخدمة، غير مغسولة، ومع كافة الملحقات والكروت الخاصة بالمتجر).
📩 طريقة التواصل
في حال وجود أي ملاحظة على طلبكِ، يرجى التواصل معنا مباشرة عبر:
واتساب المتجر
البريد الإلكتروني: [esraaramadan3377@gmail.com]
ملاحظة: يرجى الترفيق برقم الطلب وصورة واضحة للملاحظة أو العيب عند التواصل لسرعة خدمتكِ.